Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb een bestelling geplaatst bij Massimo Dutti en laten bezorgen bij een bezorgautomaat van DHL in Haarlem. Ik heb met de code de brievenbus geopend en de brievenbus was leeg. Meteen DHL gebeld, die doorgaf dat ze een notitie zouden maken en dat ik contact moest zoeken met Massimo Duti, die dan zou onderzoeken wat er met de bestelling is gebeurd. Een telefoonnummer van de klantenservice kon ik niet meteen vinden. Via de app van Massimo Dutti kon ik alleen in het Engels mijn klacht voorleggen. Dat was 2 dagen geleden. Vandaag, 30 november, kreeg ik via een Massimo Dutti het nummer 1808, het nummer van de klantenservice. Eerst een riedel hoe duur het gesprek kost met een maximum van €22 en dat de verbinding verbroken kon worden. Na lang wachten kreeg ik een engelstalige medewerker van Massimo Dutti aan de lijn, die het gesprek heel snel verbrak. Nog een keer geprobeerd. Werd weer doorgeschakeld en nog voor ik iets kon zeggen werd de verbinding weer verbroken. Ik wil weten wat de stand van zaken is en of via de Whatsapp mijn klacht goed is doorgekomen. Daarnaast weet ik niet wie aansprakelijk is Massimo Dutti of DHL?
Gewenste Oplossing:
Weten of mijn klacht ontvangen is,
wat de stand van zaken is,
als mijn bestelling weg is dat ik mijn geld terug krijg en
als ik kosten voor het telefoneren heb gemaakt, deze vergoed krijg.
(10)
