Mijn Klacht:

Al jaren koop ik mijn lingerie bij Marlies Dekkers. Eerst enkel in de winkel en nu het laatste jaar ook via de webshop. De eerste jaren was ik enorm tevreden omdat de producten goed passen, van goede kwaliteit zijn en er mooi uitzien. De laatste tijd besef ik me dat veel van mijn bh’s toch wel heel snel stuk zijn gegaan.

Ik heb meerdere bh’s van Marlies Dekkers die ik afwisselend draag. Hierdoor blijven de cups lang mooi en gaan de bh’s ook langer mee. Helaas gaat een bh altijd wel een keer kapot (dat varieert van een beugel die door de stof steekt, lubberende bandjes, naden die tornen, oogjes die open buigen.). En dat is best zuur voor bh’s die gemiddeld meer dan €100,- kosten. De bh’s die ik in de winkel koop worden via de winkel meestal gratis gerepareerd. Helaas ging een aantal bh’s nog een keer kapot. En toen moest ik ineens reparatiekosten gaan betalen, omdat de bh’s ouder dan een jaar waren.

Ook de bh van het lingeriesetje dat ik vorig jaar november voor mijn verjaardag gekregen heb (gekocht via de webshop) is na tweeenhalve maand kapot gegaan. Vorige week ontdekte ik dat de beugel uit de stof stak. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van de webshop. Helaas kon de bh niet gerepareerd worden. (Ik kon de bh niet bij de winkel brengen om te laten repareren. De winkel mocht me er niet mee helpen.). Ik kon hem kosteloos retour sturen en ik zou mijn geld terugkrijgen. Nu heb ik een compleet setje voor mijn verjaardag gekregen, een bh en een broekje. Dus eigenlijk wil ik mijn geld niet terug, maar een bh terugontvangen die heel is. Het broekje mocht ik niet terug sturen omdat die niet kapot is. Nu zit ik dus met een half lingeriesetje. Eenzelfde bh is niet meer te bestellen in de shop.

Met de vraag / klacht over mijn recente kapotte bh heb ik gelijk ook wat geschreven over twee andere producten van Marlies Dekkers die kapot zijn gegaan. En waar ik ontzettend teleurgesteld over ben.

Ik heb een witte bh van twee jaar oud met metalen draken waarvan het oogje tussen de draken telkens open gaat. Dat oogje is nu zoekgeraakt, waardoor de bh niet meer te dragen is. Dit losrakende oogje is al eens gerepareerd in de winkel. De webshop heeft aangegeven dat ze geen oogjes op kantoor hebben liggen en dat ze dit probleem dus niet kunnen verhelpen. Conclusie is dat ik nu een nog mooie bh in de prullenbak kan gooien.

Het tweede probleem dat ik aangekaart heb gaat over een badpak dat ik een aantal jaren geleden twee weken gedragen heb op vakantie en waarvan de achternaad heel lelijk is gaan tornen. De prijs van dit badpak was rond de €169,- (zoals een andere klacht die ik op deze site heb gezien). Ik ben met het badpak naar de winkel geweest, omdat je van een badpak van €169 niet verwacht dat naden gaan tornen. De medewerker heeft ernaar gekeken en gezegd dat dit tornen geen kwaad kon omdat het niet stuk zou gaan. Ik heb aangegeven dat ik het niet normaal vond dat een prachtig badpak van €169 zo snel lelijk zou worden. De medewerker wilde er niets aan doen. Ik ben verbouwereerd de winkel uitgelopen.

Gezien mijn ervaringen heb ik me voorgenomen geen producten van Marlies Dekkers meer te kopen. Iedere keer trap ik er weer in als ik online of in de winkel iets moois zie. Door het laatste contact met de klantenservice van de webshop is toch echt de maat vol. Ik koop echt niets meer van Marlies Dekkers.

Gewenste Oplossing:

Er is niets wat Marlies Dekkers zou kunnen doen waardoor ik tevreden zou kunnen worden. De enige oplossing voor mij is om geen producten van Marlies Dekkers meer te kopen. De medewerkers bij de klantenservice zitten er om standaard problemen op te lossen. Ze hebben geen idee hoe de klant zich voelt. Je krijgt ook bij iedere reactie een standaardzin te lezen: "Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.". Ze zijn er niet om klanten die al jaren Marlies Dekkers producten kopen te helpen en tevreden te houden. Ik adviseer iedereen om geen Marlies Dekkers producten te kopen.