Mijn Klacht:
Ik heb 1x gebruik gemaakt van een aanbieding voor 1 maaltijdbox op Facebook.
Wij melde ons gelijk af, omdat het ons niet smaakte, toch werd er weer een maaltijd box bezorgd. Deze hebben wij bij de deur geweigerd, omdat wij in de veronderstelling waren dat wij opgezegd hadden (zelfde naam, zelfde adres).
Ik nam contact op met Marley Spoon, maar ze konden niks doen, ik heb mails gestuurd met mijn uitleg, nog maar weer een keer gebeld, omdat we de rekening kregen gepresenteerd. Later kwam iemand op het idee dat er een 2e account bestond op dezelfde naam en hetzelfde adres, doordat ik voor de aanbieding een ander e-mailadres had gebruikt, is er een nieuw account door Marley Spoon aangemaakt.
Dus ergens zit bij Marley Spoon een de fout dat de a.) Klant dit niet kan weten en b.) Niet synchroniseren met bestaande klanten.
De maaltijdbox hebben wij daarom geweigerd, omdat wij inmiddels alweer voorzien waren bij een andere maaltijdbezorger. En ook bang waren dat we eraan vast zouden zitten.
Wij hebben contact opgenomen per email hierover, maar daar is vervolgens nooit meer op gereageerd.Toevallig vandaag wel weer de 4e betalingsherrinnering ontvangen. Hierop met mijn verhaal gereageerd, maar daar hebben zij geen boodschap aan.
Wij vinden dit niet terecht, dat je als klant opzegd hebt, te goede trouw bent, zij niet of nauwelijks reageren en het ook niet willen ioplossen.
Gewenste Oplossing:
Als wij een excuusbrief krijgen met daarnaast het annuleren van de betalingsherinneringen.
(10)
