Klacht: Verwijdering betaalde advertentie

Heijningen op 26 september 2024 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Status Open
Datum 26 september 2024

Een gebruiker van Marktplaats heeft zijn betaalde advertentie voor de verkoop van een appartement laten verwijderen, omdat deze in de verkeerde rubriek zou zijn geplaatst. Ondanks de toevoegingen in de advertentie die duidelijk maakten dat het niet om een korte termijn verkoop ging, is de advertentie verwijderd zonder restitutie van de betaling.

Mijn Klacht:

Marktplaats heeft op onjuiste gronden mijn advertentie verwijderd terwijl ik heb betaald voor een maand ‘exposure’. Als reden is opgegeven: ‘verkeerde rubriek gekozen’. Ik heb namelijk mijn appartement koop aangeboden met de toevoeging: ‘Niet op korte termijn’ en ‘investeerders gelieve niet te reflecteren’. Ik prefereer reacties van toekomstige eigenaar/bewoners. Mijn betaling is niet gerestitueerd.

Gewenste Oplossing:

Als de advertentie meteen wordt teruggezet.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Marktplaats
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Marktplaats

Reactie van de melder van de klacht Heijningen

1 jaar geleden - Ik had een serieuze klacht en verdacht ze van onethisch gedrag. Mij is gebleken dat dit ten onrechte was. Ze konden mijn verwijderde advertentie die per ongeluk was verwijderd, inderdaad niet terugplaatsen. Maar ze bleken de verwijderde tekst nog wel te hebben en die hebben ze me per mail toegestuurd. Ik zou ook mijn geld teruggestort krijgen maar dat duurt nou eenmaal een paar dagen. Ik kan nu inderdaad zelf mijn advertentie terugplaatsen, uiteraard tegen de gebruikelijk vergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Marktplaats nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Heijningen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM