Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Betwisting verwijdering advertentie en verzoek om terugbetaling advertentiekosten

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

Aan: Marktplaats klantenservice
Postbus 9061
9703 JP Groningen

[Datum]

Geachte heer/ mevrouw,

Vanwege een geschil dat ik recentelijk heb ondervonden met uw onderneming voel ik mij genoodzaakt deze brief op te stellen.

Ik heb op uw online platform, Marktplaats, een advertentie geplaatst. Tot mijn ongenoegen werd deze advertentie verwijderd met als reden dat deze in de verkeerde categorie zou zijn geplaatst.

Naar mijn inziens is de betreffende advertentie juist geplaatst. Ondanks mijn pogingen om een dialoog aan te gaan met uw klantenservice en om ze tot een herbeoordeling te bewegen, blijft men bij hun standpunt. Deze situatie is zeer frustrerend en heeft mij tevens geld gekost zonder enig voordeel te bieden.

Houd rekening met het feit dat een consument, conform artikel 6:230m onder d van het Burgelijk Wetboek, recht heeft op een ondeugdelijk product of dienst, en in dit geval heb ik betaald voor een dienst die niet naar behoren is geleverd.

Ik verzoek u dus nadrukkelijk en officieel om terugbetaling van de door mij gemaakte advertentiekosten. Indien ik binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief geen positieve reactie van u ontvang, zal ik mijn rechtsbijstandsverzekeraar inschakelen om mijn rechten te beschermen.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak met spoed te behandelen. In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]