Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Heroverweging Verplichting Kopersbescherming op Marktplaats

Bedrijfsnaam: Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224,
1097 DN Amsterdam

Aan de Klantenservice,

Ik, [Uw naam], schrijf u deze bezwaarschrift betreffende mijn recente ervaring met uw handelsplatform, Marktplaats. Ik was geschokt om te ontdekken dat ik verplicht was om voor een 'kopersbescherming' te betalen bij een poging om een aankoop via uw service te doen.

Volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, is het essentieel dat consumenten voldoende worden geïnformeerd over eventuele extra kosten of diensten. Dat was bij mij niet het geval. De verplichting om kopersbescherming te kopen, kwam voor mij als een verrassing aangezien ik deze niet wenst af te nemen. Dit brengt mijn rechten als consument in geding, zoals vastgelegd in Afdeling 3, Artikel 6:193b tot en met 6:193j van het Nederlands Burgerlijk Wetboek betreffende oneerlijke handelspraktijken.

Verder heb ik geprobeerd in contact te komen met de Marktplaats klantenservice om dit probleem op te lossen. Helaas ben ik in een loop terecht gekomen met de chatbot en kreeg ik geen bevredigende oplossing of antwoord op mijn vragen.

Ik verzoek daarom Marktplaats dringend om de verplichting van kopersbescherming te heroverwegen en te garanderen dat dit een keuze blijft voor de consument. Uw huidig beleid lijkt in strijd te zijn met mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Nederlandse en Europese wetgeving.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie over deze kwestie. Uw tijdige behandeling en gepaste rectificatie van dit probleem zouden zeer op prijs worden gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]