Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Dringend verzoek tot terugbetaling - Aankoop Ecco sneakers - niet ontvangen restitutie

Datum: [Datum]

Bedrijf: Marktplaats
Adres: [Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een onopgeloste kwestie aangaande een transactie op uw platform, Marktplaats. Op 21 juni heb ik een betaling van €17,52 gedaan voor de aankoop van Ecco-sneakers via Marktplaats Online Payments. Op 24 juni werd de transactie geannuleerd en ik werd geïnformeerd dat ik binnen twee werkdagen automatisch het betaalde bedrag zou terugkrijgen. Dit is, zo werd mij verteld, gedekt door uw Kopersbescherming-beleid.

Ik ben teleurgesteld om u te melden dat ik mijn terugbetaling tot op heden niet heb ontvangen. Ik heb 15 keer contact gehad met uw klantenservice, waarbij steeds om het advertentienummer wordt gevraagd. Omdat de advertentie al is verwijderd, kan ik dit nummer echter niet meer achterhalen.

Zowel uw bedrijf als de verkoper zijn tot op heden niet meer op mijn berichten gereageerd. Deze situatie heeft tot aanzienlijke frustratie geleid en momenteel zie ik geen perspectief op een oplossing.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet koop op afstand heb ik als consument recht op een onverwijlde terugbetaling na annulering van de overeenkomst. Gezien het bovenstaande vraag ik u dringend om mij onmiddellijk het bedrag van €17,52 terug te betalen.

Gelieve deze brief als een formele klacht te beschouwen en serieus te nemen. Ik wacht op uw onmiddellijke reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebrek hieraan wordt aangenomen dat u verzuimt aan uw verplichtingen te voldoen, waarna ik gerechtelijke stappen zal overwegen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking in deze zaak en verwacht een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]