Klachtenbrief voor Marktplaats

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email adres]

Marktplaats
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht over onterechte blokkade en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen tegen de diensten die u verstrekt op uw platform, Marktplaats. Ondanks mijn behoorlijke gebruik van uw platform, werd mijn account ongegrond geblokkeerd, wat mijn belangen en die van mijn contacten op uw platform onmiskenbaar heeft geschaad.

Volgens het consumentenrecht, met name het recht op eerlijke handelspraktijken zoals bepaald in artikel 7 van de Richtlijn 2005/29/EG, ben ik gerechtigd om een eerlijke en transparante dienstverlening te verwachten. In dit aspect heeft uw bedrijf in flagrante minachting gehandeld van zowel mijn rechten als consument als de bepalingen van bovengenoemde richtlijn.

Ik heb geprobeerd gebruik te maken van uw klantenservice, maar tot mijn grote teleurstelling werd mij beloofd dat er binnen 48 uur contact met mij zou worden opgenomen, een belofte die u herhaaldelijk niet bent nagekomen. Dit heeft me ertoe gebracht om een officiële klacht in te dienen.

Gezien de bovengenoemde punten verzoek ik u uw excuses te uiten voor de onrechtvaardige blokkering van mijn account, en om deze onmiddellijk op te heffen. Het is daarnaast ook noodzakelijk dat er een rectificatie wordt verzonden naar mensen in mijn inbox die op dit moment op mijn reactie wachten, aangezien zij in het ongewisse zijn gelaten over de situatie.

Ik verwacht een snel en bevredigend antwoord van u binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Ik behoud me het recht voor om bij het uitblijven van een passende reactie verder te gaan met juridische stappen om mijn belangen te beschermen.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlagen:
- kopie van eerdere correspondentie met de klantenservice.

Cc:
Consumentenbond
Ecc Nederland
Juridisch Loket