Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Klacht over klantenservice Marktplaats en een probleem met advertentienummer m2414131299

Marktplaats B.V.
T.a.v.: Afdeling Klantenservice
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
Nederland

Datum: Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een ontevreden particuliere klant die recentelijk negatieve ervaringen heeft gehad met uw klantenservice.

Als bijzonder belangrijk onderdeel van het bedrijf, verwacht ik van uw klantenservice een hoog niveau van professionaliteit en respect voor mijn tijd. Dit is helaas niet wat ik ervaren heb. Ik heb meer dan een uur aan de telefoon doorgebracht, waarbij ik steeds via de zakelijke lijn werd geholpen. Ik verwacht als particuliere klant niet via de zakelijke lijn geholpen te worden. Helaas werd het gesprek steeds zonder verdere uitleg beëindigd,en mijn probleem met advertentienummer m2414131299 is nog steeds niet opgelost.

De geboden dienstverlening is in strijd met Artikel 6:236 BW van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Deze wet stelt dat een overeenkomst tussen een leverancier en een consument niet mag leiden tot een onredelijk nadeel voor de consument.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mijn klacht serieus te nemen en te zorgen voor een betere klantenservice specifiek gericht op particuliere klanten. Bovendien verzoek ik u om een oplossing te vinden voor het probleem dat ik ervaar met de genoemde advertentie.

Ik ben ervan overtuigd dat Marktplaats waarde hecht aan het leveren van excellente dienstverlening en dat u deze situatie snel kunt oplossen. Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de Geschillencommissie of de Consumentenautoriteit.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam]
[ Uw adres]
[ Uw postcode en woonplaats]
[ Uw telefoonnummer]
[ Uw e-mailadres]