Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Klacht over kopersbescherming en klantenservice van Marktplaats

Marktplaats B.V.
T.a.v. Klantenservice
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam

[CURRENT DATE]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik formeel een klacht indienen over uw kopersbescherming en uw klantenservice. Ik ervaar aanzienlijke problemen met beide systemen, waardoor mijn vertrouwen in uw bedrijf sterk is afgenomen.

Ik ben gebruiker van Marktplaats en heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de kopersbescherming. Het systeem is naar mijn mening onvoldoende functioneel. Het lijkt bijna alsof ik constant met een geautomatiseerde chatbot communiceer, en ik vaak lang moet wachten op antwoorden.

Bovendien ben ik buitengewoon ontevreden over uw klantenservice. In plaats van het ontvangen van nuttige assistentie, voelt het alsof problemen eenvoudigweg worden teruggekaatst zonder dat ik daadwerkelijk wordt geholpen. Ik merk ook op dat de toegang tot de OPP-kopersbescherming moeilijk is, inclusief het vinden en bekijken van relevante zichtbare bijlagen.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene voorwaarden Thuiswinkel (artikel 14) die de rechten en plichten van online kopers en verkopers regelt, zou ik willen verzoeken om verbetering van uw service.

Dit omvat de implementatie van een gebruiksvriendelijker systeem voor de kopersbescherming. Daarnaast zou ik graag zien dat de communicatie met uw klanten wordt verbeterd, zodat liaisons met uw bedrijf niet als frustrerend of niet-productief worden ervaren.

Ik zie graag een passende oplossing voor bovenstaande problemen, en ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en stappen onderneemt om uw diensten te verbeteren.

Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]