Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Wachtwoord Resetten Probleem Oplossen

[Bedrijfsnaam]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam

Aan de Klantenservice,

Ik schrijf u namens mijzelf, een 80-jarige gebruiker van jullie dienst. Ik heb de afgelopen dagen diverse problemen ondervonden met het resetten van mijn wachtwoord voor mijn account op Marktplaats. Ondanks herhaalde pogingen en geduldig wachten, is het mij niet gelukt om het wachtwoord te resetten.

In verband met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp), artikel 13, bent u verplicht de bij u verzamelde persoonsgegevens beveiligd uit te voeren. Daaronder valt ook het mogelijk maken van betrouwbaar en functioneel wachtwoordbeheer. Het huidige probleem met het resetten van het wachtwoord betekent mogelijk een overtreding van deze verplichting.

Bovendien, op grond van artikel 7.1 van uw eigen Algemene Voorwaarden, ben ik gerechtigd om op elk moment mijn wachtwoord te resetten. Daarom kan het feit dat ik niet in staat ben om mijn wachtwoord te resetten worden beschouwd als een overtreding van uw eigen voorwaarden.

Daarnaast heb ik diverse pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice zowel online als telefonisch, waarbij ik telkens op de voicemail stuit. Ik wil hierbij ook verwijzen naar de Wet Koop op Afstand, die bepaalt dat een bedrijf op een duidelijke en begrijpelijke manier toegang moet geven tot contactinformatie. Ik vind het helaas moeilijk om via uw website de benodigde contactinformatie te vinden en kan niet anders concluderen dat dit in strijd is met de wet.

Ik verzoek u om onmiddellijke actie te ondernemen en de probleem met het resetten van mijn wachtwoord op te lossen, zodat ik weer volledig toegang krijg tot mijn account. Mocht dit probleem niet snel opgelost worden, dan zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie en actie met betrekking tot deze kwestie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Cc: Autoriteit Consument en Markt (ACM)