Klachtenbrief voor Marktplaats

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam
Nederland

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht betreffende gebrekkige verzendmethode

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat ik recentelijk heb ondervonden bij de verkoop van een artikel via uw platform, Marktplaats.nl.

Na het succesvol voltooien van de verkoop wilde ik het betreffende artikel verzenden via de DHL pakketautomaat, zoals gecommuniceerd door uw platform. Echter, de automaat accepteerde de QR-codes die door uw systeem worden aangeboden niet. In plaats daarvan werd ik doorgestuurd naar een bemand DHL servicepunt. Dit betreft een locatie die zich niet in de nabijheid van mijn woonplaats bevindt, wat resulteert in aanzienlijke ongemakken.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u verplicht bent om alle voorwaarden van de overeenkomst duidelijk en begrijpelijk te communiceren, waaronder ook de voorwaarden voor levering. Doordat uw verzendmethode niet werkt zoals gecommuniceerd, voldoet u niet aan deze wettelijke verplichting.

Het is teleurstellend dat de functionaliteit van de door Marktplaats aanbevolen verzendmethode niet overeenkomt met hoe deze in werkelijkheid wordt uitgevoerd. Daarom verzoek ik dat het mogelijk wordt om pakjes met een QR-code gewoon te verzenden via de DHL pakketautomaat, zoals gecommuniceerd door uw platform.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en verwacht dat deze kwestie zorgvuldig wordt opgelost. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]