Klachtenbrief voor Marktplaats

Aan: Klantenservice Marktplaats
Adres: Wibautstraat 224, 1097 DN Amsterdam
Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen pakket en onvolledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een bestelling die ik op uw platform, Marktplaats, heb geplaatst en volledig heb betaald, inclusief de kosten voor kopersbescherming. Helaas is het pakket dat ik heb besteld niet aangekomen. DHL heeft bevestigd dat het pakket onvindbaar is.

Ondanks dat ik een verzekeringspolis had genomen op het pakket, heb ik slechts een vergoeding van €27,40 ontvangen, terwijl ik een bedrag van €74,- heb betaald voor het artikel. Door een ongeval op 9 juli jl. kon ik niet binnen de door u gestelde termijn van 5 dagen reageren, waardoor mijn klacht automatisch is afgehandeld zonder een bevredigend resultaat. Ik vind het zeer frustrerend dat ik nu van het kastje naar de muur wordt gestuurd tussen Marktplaats, DHL en het Online Payment Platform.

In dit kader wil ik uw aandacht vestigen op artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ik als consument het recht heb om het volledige bedrag terug te krijgen als een zaak niet wordt geleverd. Daarnaast stelt de Europese richtlijn 2011/83/EU voor consumentenrechten dat handelaren ervoor moeten zorgen dat de consument wordt terugbetaald als de goederen niet zijn geleverd.

Ik doe dus een beroep op deze wettelijke rechten en verzoek u vriendelijk maar dringend om mij het volledige bedrag van €74,- terug te betalen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Mocht u verdere informatie nodig hebben, dan sta ik uiteraard open voor discussie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]