Klachtenbrief voor Marktplaats

[Datum]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam
Nederland

Klacht: Betalingsproblemen bij het voltooien van de aankoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente ervaring die ik heb ondervonden bij het proberen te betalen voor een product via uw website. Helaas werd ik geconfronteerd met herhaalde onderbrekingen tijdens de overschakeling naar mijn bank na het klikken op de betalingslink geleverd door de verkoper. De doorkoppeling bleef oneindig hangen op pay.ideal.nl, wat mij verhinderde de aankoop te voltooien.

Ik heb deze kwestie onder de aandacht van uw klantenservice gebracht in de hoop op een spoedige oplossing. Teleurstellend genoeg, heeft uw team tot nu toe geen effectieve oplossingen kunnen bieden voor dit probleem.

Volgens de Wet Koop op Afstand (art. 7:46d lid 1 BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), als consument heb ik het recht om mijn online aankopen af te ronden zonder hinder en/of risico van dataverlies. Uw betalingssysteem heeft deze rechten geschonden en mijn consumentenervaring verstoord.

Ik verzoek u met klem om onmiddellijk een onderzoek in te stellen naar dit probleem en zorg te dragen voor een passende oplossing. Daarnaast zou ik graag zien dat uw bedrijf mij een alternatieve betalingswijze aanbiedt, om verdere vertraging van mijn aankoop te voorkomen.

Ik hoop op uw begrip en verwacht een snelle afhandeling van mijn klacht. Uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak zal zeer gewaardeerd worden.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]