Klachtenbrief voor Marktplaats
Betreft: Juridische Klacht over Betalingsfraude en Misleiding op Marktplaats
Aan: Marktplaats Klantenservice
Postbus 19621
1000 GP Amsterdam
Datum: [invoegen huidige datum]
Beste klantenservice,
Met grote bezorgdheid richt ik deze brief aan u. Ik heb onlangs een telefoon verkocht via Marktplaats aan een koper die zich achteraf kenbaar maakte als bedrieger. Ik wil een formele klacht indienen en vraag om vergoeding van mijn onkosten als gevolg van deze frauduleuze transactie.
De bepaalde feiten zijn als volgt: na de verkoop van mijn telefoon beweerde de koper dat hij had betaald. Ik werd bevestigd door een bericht van Marktplaats dat het geld succesvol was ontvangen en werd geadviseerd om de telefoon naar de koper te sturen. Toch, twee dagen later verklaarde de koper dat hij mij had opgelicht en gaf mij de optie om mijn eigen telefoon terug te kopen. Pas na deze onheilspellende ontwikkeling ontving ik een bericht van Marktplaats met de waarschuwing dat deze koper onbetrouwbaar was.
Dit gebeuren is niet alleen in strijd met de algemene voorwaarden van Marktplaats, maar schendt ook de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek) die zowel kopers als verkopers beschermt. Het ontbreken van tijdige en gepaste waarschuwingen over de betrouwbaarheid van deze koper heeft geresulteerd in het verlies van mijn eigendom en bijkomende stress.
Als gevolg hiervan vraag ik Marktplaats om verantwoordelijkheid te nemen voor deze situatie en de daaruit voortvloeiende onkosten die ik als verkoper heb gemaakt te vergoeden. Uw inactie en nalatigheid in deze kwestie wettigen een passende compensatie en noodzakelijke maatregelen om herhaling te voorkomen.
Ik hoop op een vlotte en bevredigende afhandeling van deze klacht, met inachtneming van de eerdergenoemde artikelen van het Burgerlijk Wetboek, de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de algemene voorwaarden van Marktplaats.
Ik kijk uit naar een tijdige reactie. Indien dit niet wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]