Klachtenbrief voor Marktplaats
Onderwerp: Vrijgave van vastgehouden betaling na verkoop op Marktplaats zonder verificatie
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
Nederland
[Actuele Datum]
Geachte heer / mevrouw,
Met deze brief wil ik een klacht indienen over een recente transactie die ik heb gemaakt op uw platform, Marktplaats.
Ik heb onlangs een product op Marktplaats verkocht en daarvoor gebruikgemaakt van uw geïntegreerde betaalverzoek faciliteit. Na ontvangst van de betaling van de koper, werd ik verzocht mij te verifiëren via Online Payment Platform, een verificatieproces waar ik voorafgaand aan de verkoop niet van op de hoogte was gebracht. Dit is, naar mijn mening, een slechte implementatie van de integratie tussen Marktplaats en Online Payment Platform en heeft mij in ongemak gebracht, aangezien mijn betaling nu, tegen mijn wil, wordt vastgehouden.
Consumentenrecht, zoals uiteengezet in de Nederlandse wet, vereist dat bedrijven transparantie bieden over contractvoorwaarden en dat het misleiden van consumenten wordt vermeden. Helaas ben ik van mening dat dit principe in deze situatie niet is nageleefd. De noodzaak om mijzelf te verifiëren via het Online Payment Platform om mijn betaling te ontvangen, was niet duidelijk gecommuniceerd.
Ik verzoek u dan ook vriendelijk mijn geld dat momenteel onterecht wordt vastgehouden, onmiddellijk vrij te geven zonder dat een dergelijke verificatie vereist is.
Desalniettemin verwacht ik ook dat Marktplaats stappen zal ondernemen om de communicatie over dergelijke processen in de toekomst te verbeteren. Het onvoldoende informeren van de klanten over belangrijke zaken, zoals betaling en verificatie, is niet acceptabel.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel en naar behoren zult oplossen. Als dat niet het geval is, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
In afwachting van uw positieve reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]