Klachtenbrief voor Marktplaats

[Naam ontvanger]
Marktplaats
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam

[Naandatum]

Onderwerp: Klacht over fout in OPP Kopersbescherming

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik een officiële klacht indienen over een probleem dat ik heb ondervonden met de OPP Kopersbescherming van Marktplaats.nl. Helaas ben ik uiterst ontevreden over hoe de situatie is afgehandeld.

Op *invoerdatum*, heb ik een item gekocht via Marktplaats.nl en betaald met de OPP Kopersbescherming. Echter, door een technische fout in uw systeem is mijn Kopersbescherming onterecht gesloten. Daardoor heeft de verkoper nu zowel het product in bezit als het bedrag van €40, dat ik heb betaald voor het item.

Nadat ik mij bewust werd van deze situatie, heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice. Helaas weigerde uw team om het probleem op te lossen. Ook heb ik contact gezocht met de betalingspartner, maar ook van hen kreeg ik geen hulp.

Onder verwijzing naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u meedelen dat ik het hier niet bij laat. Ik doe een beroep op mijn recht om te vragen voor een terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor het item heb betaald.

Ik verzoek u om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen en mij de betaalde €40 retour te storten. Gezien het feit dat de fout bij uw dienst ligt, verzoek ik u om mijn betaling onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, terug te boeken op mijn rekening.

Als ik binnen de gestelde termijn geen reactie van u ontvang, of als u weigert om mij te compenseren, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijlage: Overzicht van betalingen, correspondentie met de klantenservice van Marktplaats, correspondentie met de betalingspartner.