Klachtenbrief voor Marktplaats

[Adres Klant]

[Email Klant]

Datum: [Datum Vandaag]

Marktplaats
Postbus 12345
1234 AB Amsterdam

Betreft: Ongeautoriseerde betalingstransactie

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat mijn brief u in goede staat bereikt. Ik schrijf u om een probleem aan de orde te stellen dat zich recentelijk heeft voorgedaan met een geldtransactie van mijn rekening naar die van Marktplaats. Ik heb een verkoopovereenkomst aangegaan op Marktplaats, waarna er echter zonder mijn toestemming geld van mijn rekening is afgeschreven. Deze actie is niet alleen zonder mijn toestemming, maar vormt ook een ernstige schending van mijn consumentenrechten.

In het kader van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Consumentenwet, is een dergelijke ongeautoriseerde transactie onwettig. Artikel 7:524 BW stelt dat een handelaar geen betaling mag eisen of ontvangen, anders dan de leveringskosten, voordat de goederen zijn geleverd.

Ik heb tot op heden geen enkel contact gehad met Marktplaats over deze kwestie, en eerlijk gezegd weet ik niet wie ik hierover kan benaderen. Vanwege de ernst van deze situatie vraag ik Marktplaats dringend om een oplossing en uitleg over deze onterechte afschrijving.

Zoals beschermd door de Wet Koop op Afstand, vraag ik u om zo spoedig mogelijk een onderzoek in te stellen naar deze ongeautoriseerde transactie en het geld onmiddellijk terug te storten op mijn rekening. Indien u hier niet aan kunt voldoen, zal ik deze kwestie zonder enige aarzeling aankaarten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en mijn wettelijke rechten uitoefenen.

Ik vertrouw erop dat Marktplaats deze kwestie op een verantwoorde en snelle manier zal behandelen.

In afwachting van uw reactie,

[Mijn Naam]