Klachtenbrief voor Marktplaats
Datum: [Huidige datum]
Betreft: Functioneringsgesprek - Onjuiste behandeling en willekeurige sluiting van chat
Marktplaats B.V.
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam
Nederland
Klantenservice Email: [email protected]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstige klacht die ik wil indienen tegen uw bedrijf, specifiek tegen een van uw medewerkers genaamd Nawal. Deze medewerker lijkt een significant gebrek aan professionaliteit en toewijding ten opzichte van zijn taken te vertonen, wat resulteerde in aanzienlijke verstoringen in mijn ervaring als gebruiker van uw platform.
De specifiek incident betreffende de klacht, heeft betrekking op een incident waarbij mijn chat abrupt werd afgebroken, zonder afdoende conclusie of oplossing voor een probleem dat ik aan het melden was. Dit probleem betreft het wangedrag van een andere gebruiker, wiens acties in strijd zijn met de Algemene Voorwaarden van uw platform.
Overeenkomstig artikel 8 van de Algemene Voorwaarden Marktplaats, heeft een gebruiker de plicht om het platform niet te gebruiken voor daden die in strijd zijn met de Nederlandse of andere toepasselijke wet- of regelgeving. Het abrupt afsluiten van de chat door Nawal, terwijl deze kwestie nog niet was opgelost, is een duidelijke schending van mijn rechten als consument en als gebruiker van dit platform.
Mijn ervaring met deze Medewerker, heeft geleid tot gevoelens van frustratie en ontevredenheid, omdat mijn klacht verwaarloosd werd en de service welke ik verkreeg duidelijk onder de verwachte normen viel. Naar mijn mening was er sprake van nalatigheid en tekortkoming in klantenservice, hetgeen in strijd is met de aanvaarde normen voor het behandelen van klanten zoals vastgesteld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, in het bijzonder artikel 5, lid e.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om een diepgaand onderzoek naar deze kwestie te starten en passende maatregelen te nemen tegen de betrokken medewerker om toekomstige vergelijkbare incidenten te voorkomen. Bovendien zou ik het op prijs stellen als mijn originele klacht op adequate wijze wordt behandeld en opgelost.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op inhoudelijke en eerlijke wijze zult behandelen. Ik zie uit naar uw spoedige reactie over deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]