Klachtenbrief voor Marktplaats

[Datum]

Marktplaats N.V.
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
Nederland

Betref: Juridische klacht – Niet geleverd product en gebrek aan adequate compensatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige kwestie te melden die ik onlangs ervaren heb bij het gebruik van uw platform, Marktplaats. De bewust product in kwestie was een motorjas die ik had gekocht, welke niet in mijn bezit gekomen is door een vertraging in de levering door DHL.

Ondanks de automatische betaling en de belofte van een kopersbescherming biedt door uw platform, ben ik niet alleen met een ontbrekend product achtergelaten maar tevens ook een inadequate compensatie van slechts €6,80 door DHL. Dit bedrag is duidelijk niet voldoende gelet op het feit dat de motorjas, inclusief verzendkosten, mij €30,95 kostte.

Ik wil u er dringend op wijzen dat ik met de huidige omstandigheden ernstige benadeeld ben. De Consumentenwet 2002, Artikel 7:18, paragraaf 2 stipuleert uitdrukkelijk dat "De consument heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als een product niet wordt geleverd als gevolg van total verlies". Hieruit volgt dat ik recht heb op volledige compensatie van €30,95 min de €6,80 die ik al ontvangen heb van DHL, voor een totale compensatie van €24,15.

Zowel het vermiste pakket als de ontoereikende compensatie zijn duidelijke schendingen van mijn consumentenrechten onder de bovengenoemde Nederlandse wetgeving. Daarom eis ik onmiddellijke en volledige compensatie, zoals wettelijk is vastgesteld.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat dit issue op een bevredigende wijze voor beide partijen kan worden opgelost. Indien er geen oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om juridisch stappen te onderzoeken en eventueel te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]