Klachtenbrief voor Marktplaats

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mail]

Marktplaats B.V.
T.a.v. Klantenservice
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
[email protected]

[Plaats, datum]

Betreft: Verzoek tot wijziging van e-mailadres en klacht over klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de manier waarop mijn verzoek om mijn e-mailadres bij u te wijzigen is afgehandeld. Ondanks het feit dat ik al meer dan anderhalve maand op een reactie wacht, heb ik tot op heden echter geen gehoor gekregen.

Marktplaats heeft tot vier keer toe beloofd binnen twee werkdagen contact met mij op te nemen om de kwestie op te lossen, maar elke keer ben ik teleurgesteld achtergelaten. Als trouwe klant van Marktplaats acht ik deze behandeling buitengewoon frustrerend en onacceptabel. Het doet afbreuk aan een anderszins positieve interactie met uw platform.

Ik wil erop wijzen dat volgens Artikel 7:611BW een bedrijf een zorgplicht heeft om op een adequate en efficiënte manier te communiceren met haar klanten. Bovendien, volgens de Europese Richtlijn 2000/31/EG (de 'E-commerce richtlijn') moet een bedrijf een elektronische bevestiging van de ontvangst van het verzoek van een klant zonder onnodige vertraging sturen.

Ik wil dus u verzoeken om binnen 48 uur contact met mij op te nemen en mijn nieuwe e-mailadres te bevestigen. Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit wordt behandeld, zodat ik mijn relatie met Marktplaats kan voortzetten zonder verdere hindernissen of frustratie.

Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie en het probleem te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]