Klachtenbrief voor Marktplaats

Datum: {{huidige datum}}

Aan: Klantenservice Marktplaats
Adres: {{adres van Marktplaats}}

Betreft: Betalingsprobleem door systeemfout bij PostNL

Beste heer/mevrouw,

Met dit schriftelijk bericht wens ik een formeel bezwaar in te dienen tegen de vertraging bij het vrijgeven van mijn betaling voor een product dat ik via uw platform heb verkocht.

Volgens mijn administratie is het pakket, dat ik voor €275 heb verkocht, op woensdag succesvol afgeleverd. Deze levering is door de koper bevestigd. Desondanks wordt door een door PostNL erkende systeemfout de bezorgstatus niet correct verwerkt in uw systeem en is mijn betaling nog niet vrijgegeven.

Ik neem aan dat de obstakels die ik nu meemaak, voornamelijk voortkomen uit een probleem met geautomatiseerde systemen. Echter, dit mag mijn wettelijke rechten als verkoper niet in de weg staan. Ik verwijs u hierbij naar de artikelen 6:230m en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bevestigd dat bij een verkoop op afstand de verkoper recht heeft op betaling nadat de transactie is voltooid, wat in dit geval al is gebeurd.

Ik ben meerdere dagen van de ene partij naar de andere gestuurd zonder een oplossing, terwijl op mijn rekening een aanzienlijk bedrag van €275 vastgehouden wordt door een fout waar ik geen controle over of invloed op heb.

Ik verzoek Marktplaats en het Online Payment Platform (OPP) daarom om deze situatie zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen. In het bijzonder verzoek ik om handmatige verificatie van de levering, rekening houdend met de bevestiging door de koper, en per direct mijn betaling vrij te geven.

Ik zie graag uw snelle reactie en acties tegen dit probleem, en vertrouw erop dat u deze kwestie op korte termijn zult oplossen.

Hoogachtend,

{{Uw naam}}
Adres: {{Uw adres}}
Email: {{Uw e-mailadres}}