Klachtenbrief voor Marktplaats
Onderwerp: Verzoek tot vergoeding van verzendkosten - niet geleverde aankoop
Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224-150
1097 DN Amsterdam
Nederland
[Plaats], [Datum]
Geachte mevrouw, meneer,
Middels deze brief verzoek ik om vergoeding van de verzendkosten gerelateerd aan een aankoop die ik heb gedaan via uw platform, Marktplaats.
Op [datum] heb ik een [productnaam] gekocht van een verkoper op Marktplaats. Het pakket is door de verkoper correct opgestuurd via DHL, maar is echter nooit bij mij aangekomen. Ondanks uitgebreide communicatie met DHL, was het niet mogelijk om de fout te herstellen en het pakket alsnog te leveren.
Via de koperbescherming van Marktplaats heb ik succesvol mijn aankoopbedrag kunnen terugkrijgen, maar de verzendkosten zijn hierbij niet vergoed, en dit hekelt mij. Het komt mij voor dat de fout in dit geval bij de vervoerder ligt. Daarom vind ik het redelijk dat ook de verzendkosten worden vergoed, hetzij door Marktplaats, hetzij door DHL.
Op grond van de Wet koop op afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) en het recht van ontbinding (artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek), sta ik in mijn recht om het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, terug te vorderen.
Bij deze verzoek ik u mij de verzendkosten van [bedrag] te vergoeden. Ik stel u in de gelegenheid om binnen 14 dagen op dit verzoek te reageren. Bij gebreke van een bevredigende oplossing zal ik genoodzaakt zijn de kwestie aanhangig te maken bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]