Klachtenbrief voor Marktplaats
Betreft: Klacht over Marktplaats wegens onduidelijke verkoopvoorwaarden en gebrekkige klantenservice
[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
Marktplaats B.V.
Bezoekadres Base
Herikerbergweg 280
1101 CT Amsterdam
[email protected]
[Plaats, datum]
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij deel ik u mede dat ik een klacht wens in te dienen tegen uw bedrijf Marktplaats. Deze klacht heeft betrekking op zowel een transactie kwestie die heeft geleid tot een weigering van uitbetaling, als de manier waarop deze kwestie sindsdien is behandeld door uw klantenservice.
Concreet gaat het om het volgende: ik heb een account bij Marktplaats dat al jaren werkt, ondanks het feit dat mijn KvK-registratie ongeldig is. Gedurende deze tijd kon ik een succesvolle verkoop uitvoeren en het product naar de koper sturen die het vervolgens positief beoordeelde. Na de transactie werd ik echter geïnformeerd dat de uitbetaling niet kon worden verwerkt. Dit roept vragen op over uw controle- en beveiligingsprocedures: waarom werd mijn KvK-registratie niet vroegtijdig gecontroleerd? Waarom werd de verkoop toegestaan ondanks het ontbreken van geldige gegevens?
Ik heb met uw klantenservice geprobeerd deze problemen op te lossen. Helaas hebben deze gesprekken niet tot een satisfactoire oplossing geleid. Ik ontving telkens standaardantwoorden zonder daadwerkelijke oplossing. Gebaseerd op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik om een grondige en inhoudelijke evaluatie van mijn situatie.
Ik verlang betaling van het nog openstaande bedrag, en verder dat mijn account op Marktplaats met onmiddellijke ingang permanent wordt verwijderd. Artikel 36 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt dat ik het recht heb om "vergeten" te worden en ik verzoek u dit recht te respecteren.
Ik wacht op uw eerlijke en snelle antwoord. Als er niet binnen 14 dagen een passende reactie komt, behoud ik me het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen. Dit kan inhouden dat ik mijn klacht voorleg aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of overweeg een rechtszaak te starten.
Ik hoop dat het zover niet hoeft te komen en dat we deze zaken in onderling overleg kunnen oplossen.
Hoogachtend,
[Volledige Naam]
[Handtekening]