Klachtenbrief voor Marktplaats

Aan: Klantenservice Marktplaats
Onderwerp: Klacht over gebrekkig product en slechte klantenservice

[date]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Your Name] en onlangs heb ik een product gekocht via uw platform, Marktplaats. Helaas, ondanks het correcte gebruik van het product, stopte het binnen 48 uur na aankoop met functioneren. Ik vind het belangrijk om jullie op dit moment te wijzen op de verplichtingen die rusten op handelaren onder de Wet Koop op Afstand, zoals bepaald in de artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik heb hierover contact opgenomen met zowel Marktplaats als de zogenoemde kopersbescherming. Echter, beide partijen hebben geweigerd verantwoording te nemen voor het probleem. De kopersbescherming beweerde dat ik te laat had gereageerd, en daardoor geen recht had op compensatie. Dit vind ik ten zeerste betreuren.

Tot op heden zit ik met een onbruikbaar product waarvoor ik € 320,- heb betaald. Ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd door het gebrek aan adequate en constructieve hulp van uw zijde.

Ik eis volgens de bepalingen van de consumentenbescherming mijn geld terug en vraag erkenning van de fouten die zijn gemaakt. Ik herinner u eraan dat, onder de bepalingen van de EU-consumentenrichtlijn (2011/83/EU), een consument het recht heeft om een overeenkomst te ontbinden in geval van niet-conforme goederen, en een volledige terugbetaling te vragen.

Ik roep Marktplaats en de bijbehorende kopersbescherming op om hun benadering van klantenservice te herzien en verbeteren. Dit soort situaties draagt niet bij aan het vertrouwen in uw platform en uw zakelijke houding.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende reactie en oplossing voor mijn klacht. U kunt contact met mij opnemen via [Your email address].

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

[Your Address]

[Your City]

[Your Postal Code]

[Your Contact Phone]

CC: Consumentenautoriteit, Autoriteit Persoonsgegevens, Consuwijzer