Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Klacht over onduidelijke afschrijving en gebrek aan klantenservice bij Marktplaats

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
Nederland

Klantenservice Marktplaats: [Emailadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik voel me genoodzaakt om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Marktplaats, naar aanleiding van een reeks onbevredigende ervaringen die ik heb gehad op uw platform en met uw klantenservice.

Op 28-05-2026 heb ik een advertentie voor mijn motor geplaatst op Marktplaats, waarvoor een bedrag van €29,00 van mijn bankrekening is afgeschreven. Ondanks deze betaling, zie ik nergens op mijn Marktplaats-account een bevestiging dat de betaling is ontvangen. Hierdoor voel ik me gefrustreerd en heb ik het gevoel dat er mogelijk een probleem is met uw betalingssysteem.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen, maar tot mijn teleurstelling heb ik tot nu toe geen antwoord ontvangen. Ik heb bewijs in de vorm van screenshots verzameld, die ik met deze brief meestuur, om te laten zien dat het geld is afgeschreven van mijn bankrekening.

Daarnaast ben ik bezorgd over het feit dat ik geen controle heb over de advertentie op uw platform. Omdat ik geen toegang heb tot betaalde diensten, heb ik niet de mogelijkheid om de advertentie te verwijderen. Dit is onacceptabel en in strijd met mijn rechten als consument.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waarin de rechten van de consument in overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten verkoopruimten worden beschermd, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de €29,00 die van mijn bankrekening is afgeschreven, terug te betalen en mijn advertentie van uw platform te verwijderen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige urgentie zult behandelen. Ik behoud me het recht voor om juridische stappen te ondernemen indien dit probleem niet tijdig wordt opgelost.

In afwachting van uw positieve respons,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]