Klachtenbrief voor Marktplaats
[Adres van uw eigen huis]
Aan de Directie,
Marktplaats BV
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht en Teruggave Verzoek van Onverschuldigd Betaalde Servicekosten
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf om een juridische vordering te stellen naar aanleiding van een transactie die ik onlangs heb uitgevoerd op uw platform, Marktplaats. De details van mijn klacht zijn zoals volgt:
Ik heb op uw platform een aankoop gedaan met de direct kopen-optie. De verkoper activeerde een verzendlabel, maar reageerde niet meer na één enkel bericht. Ondanks dat er een week is verstreken zonder dat het artikel is verzonden, koos ik ervoor de verkoop te annuleren. Niettemin willen zowel Marktplaats als OPP nog steeds de service fee innen. Dit vind ik absoluut onaanvaardbaar, vooral gezien het feit dat het product noch is verzonden, noch is ontvangen.
Ik begrijp dat uw beleid misschien bepaalt dat servicekosten niet terugbetaalbaar zijn. Ik wil echter uw aandacht vestigen op artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat consumenten een herroepingsrecht hebben van 14 dagen bij aankopen op afstand. Daarnaast stelt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) in artikel 17 het Recht op vergetelheid, dit stelt de consument in staat om, onder bepaalde voorwaarden, zijn gegevens te laten verwijderen. Het lijkt erop dat mijn recht om van de aankoop af te zien en mijn persoonlijke informatie te beschermen in dit geval wordt geschonden.
Op basis van het bovengenoemde wettelijke kader, verzoek ik Marktplaats nadrukkelijk om hun beleid met betrekking tot servicekosten te wijzigen en in deze specifieke situatie het volledige bedrag, inclusief de servicekosten, te restitueren.
Ik kijk uit naar een snelle en positieve oplossing van dit probleem. Indien aan mijn verzoek niet binnen een redelijke termijn wordt voldaan, bewaar ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze praktijk aan de Nederlandse Autoriteit Consument en Markt (ACM) voor onrechtmatige handelspraktijken.
Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus zal worden genomen en adequaat zal worden afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]