Klachtenbrief voor Marktplaats

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]

Marktplaats
T.a.v. Klantenservice
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam

Plaats, [Datum]

Onderwerp: Het niet ontvangen van gekocht product, Verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag uw aandacht vestigen op een ernstige kwestie die betrekking heeft op mijn ervaring als klant en uw diensten als een online marktplaats.

Op [Datum bestelling], heb ik een aankoop gedaan op uw platform van een bepaald product. Echter, tot op de dag van vandaag heb ik dit product nog steeds niet ontvangen. Na het natrekken van mijn bestelling heb ik contact opgenomen met de verkoper. Deze heeft vervolgens PostNL geraadpleegd, echter, sindsdien ben ik genegeerd door de verkoper. Ondanks dat PostNL heeft aangegeven dat er een afspraak is met Marktplaats om mijn geld terug te storten, grenst dit aan onmogelijk zonder de medewerking van de verkoper.

Met dit in het achterhoofd, ben ik uitermate teleurgesteld over de situatie en het gebrek aan effectieve hulp waarmee ik tot op heden geconfronteerd wordt. Dit contrasteert sterk met mijn verwachtingen van de betrouwbaarheid en efficiëntie van uw diensten.

In overweging van bovenstaande, beroep ik mij hierbij op mijn recht als consument zoals beschreven in Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat "de consument de bevoegdheid heeft om de koopovereenkomst te ontbinden binnen de termijn van ontvangst van het goed, indien het goed niet is geleverd binnen de overeengekomen leveringstermijn.”

Ik verzoek u daarom, in uw hoedanigheid als platform voor de transactie en medeverantwoordelijke voor het probleem, zo spoedig mogelijk in actie te komen. Ik wil u verzoeken te bemiddelen en ervoor zorgen dat ik mijn geld terugkrijg, aangezien de verkoper niet meer meewerkt.

Ik kijk uit naar een positieve reactie van u binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief, conform de Nederlandse wet op consumentenbescherming.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]