Klachtenbrief voor Marktplaats
[Datum]
Marktplaats B.V.
Wibautstraat 200
1091 GS Amsterdam
Nederland
Klantenservice Emailadres
Onderwerp: Bezwaar tegen de Verkoop van Nepproducten op Marktplaats
Geachte Medewerkers van Marktplaats,
Met dit schrijven wil ik mijn teleurstelling en bezorgdheid uiten over de voortdurende verkoop van nepproducten op uw platform. Ondanks herhaalde meldingen van advertenties die in strijd zijn met uw verkoopregels, lijkt er weinig of geen corrigerende actie te worden ondernomen.
Ik verwijs specifiek naar een geval waarin werd meegedeeld dat er naar een gemelde verdachte advertentie was gekeken, maar dat er geen verdere stappen zouden worden genomen. In dit geval leek het product sterk op een vervalsing, een kwestie die ernstige juridische en ethische implicaties kan hebben. Als consument voelt dit frustrerend en geeft het de indruk dat het naleven van de regels voor adverteren op Marktplaats niet effectief wordt gehandhaafd.
Uit de Wet oneerlijke handelspraktijken (artikel 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek) blijkt dat het aanbieden van vervalste goederen volledig in strijd is met consumentenbeschermingsrechten. Daarnaast legt de Richtlijn 2005/29/EG (oneerlijke B2C-handelspraktijken in de interne markt) strikte voorwaarden vast voor online marktplaatsen over de kwaliteit en echtheid van de aangeboden producten.
Het is de verantwoordelijkheid van Marktplaats om te zorgen voor een veilige en eerlijke handelsomgeving. Het doorverwijzen van meldingen zonder serieuze opvolging schept de indruk dat deze verantwoordelijkheid niet volledig wordt genomen. Het feit dat bezoekers hun kostbare tijd moeten besteden aan het melden van deze advertenties is onacceptabel.
Ik verzoek Marktplaats met klem om zijn toezicht op advertenties te versterken en effectieve en serieuze actie te ondernemen tegen de verkoop van nepproducten. Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus zult nemen en maatregelen zult nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke advertenties prompt worden onderzocht en, indien nodig, verwijderd.
Ik kijk uit naar uw dringende aandacht voor deze zaak.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode & Stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]