Klachtenbrief voor Marktplaats
Aan: Klantenservice Marktplaats
Onderwerp: Juridische klacht - Misleidende reclame en misleidende handelspraktijken
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij schrijf ik u, als klant van uw online marktplaats, om een klacht in te dienen met betrekking tot een aankoop die ik recentelijk heb gedaan. Ik heb via uw platform een Samsung U28R550UQR 28 4K-monitor gekocht voor een bedrag van € 50,00.
Echter, de advertentie waarop ik mijn besluit gebaseerd heb, was misleidend. In de advertentie werd de algemene indruk gewekt dat het om een functionerende tweedehands monitor ging, terwijl dit in werkelijkheid onjuist is. De titel vermeldde alleen het model en gaf geen indicatie van enige schade. De conditie werd aangeduid als 'Zo goed als nieuw', hoewel nadrukkelijk vermeld in de beschrijving dat de monitor niet meer werkt.
Ik wil graag uw aandacht vestigen op het feit dat het aanbieden van dergelijke misleidende informatie een inbreuk is op het Nederlandse consumentenrecht onder de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP). Volgens artikel 6:193d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW), zijn handelspraktijken misleidend wanneer ze feitelijke informatie verdraait of onwaarheden bevat, en de gemiddelde consument daardoor een besluit neemt over een transactie die hij anders niet had genomen.
Mijn klacht over deze transactie is helaas door u zonder enige inhoudelijke beoordeling afgewezen. Ik heb de Kopersbescherming programma gebruikt, maar tot op heden heeft dit niet geleid heeft tot een oplossing voor mijn probleem. Deze situatie is bijzonder zorgwekkend gezien de duidelijk misleidende presentatie van de advertentie.
Op basis hiervan verzoek ik u om mijn klacht opnieuw te evalueren en mij terstond te voorzien van een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag via het Kopersbescherming programma. Bovendien zou ik graag een toelichting ontvangen over hoe Marktplaats advertenties beoordeelt die tegenstrijdige informatie bevatten.
Ik zie uit naar uw spoedig antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]