Klachtenbrief voor Marktplaats
Onderwerp: Juridische klacht betreffende een defectieve aankoop van een tweedehands tolino ereader en ontbreken van klantenservice
[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[E-mail ontvanger],
Amsterdam, [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb onlangs een tweedehands tolino e-reader gekocht via uw platform, Marktplaats, maar tot mijn ongenoegen werkt het product niet zoals verwacht, en is er naast het product zelf, geen hulp geboden door de verkoper om de situatie op te lossen.
Bij het eerste gebruik van de e-reader bleek dit vast te lopen in een eindeloze software-update-lus. Ondanks diverse pogingen en ingeschakelde hulp van de officiële klantenservice, blijft het apparaat storingen vertonen. De verkoper heeft geweigerd om enige vorm van medewerking te verlenen en heeft geen vervanging of terugbetaling van het product aangeboden.
Terugvallend op het Burgerlijk Wetboek 7A, Artikel 202, heeft een consument bij een overeenkomst op afstand het recht om van de verkoop af te zien binnen 14 dagen. Daarnaast is volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, de verkoper verplicht om een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. In dit geval is dat duidelijk niet gelukt.
Bovendien ontbreekt het op uw platform aan de mogelijkheid om een review te plaatsen en mijn ervaring met deze transactie te delen, dit vind ik zeer teleurstellend. Het principe van transparantie, ingevoerd door de Europese richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken, wordt hierdoor geschonden.
Daarom vraag ik plechtig dat u ingrijpt en passende maatregelen neemt in deze zaak. Ik verzoek om een terugbetaling van het aankoopbedrag, een vervanging van het defekte product of op zijn minst het mogelijk maken om mijn ervaring ten opzichte van deze transactie te kunnen delen met andere potentiële kopers.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen 14 dagen vanaf de verzenddatum van deze brief. Mocht ik binnen deze termijn geen antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
cc: Consumentenbond, ACM ConsuWijzer