Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen geheugen gekocht via Marktplaats en onvoldoende klantenservice

Marktplaats B.V.
T.a.v. Klantenservice
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam

Eindhoven, [HUIDIGE DATUM]

Geachte heer / mevrouw,

Op 4 juli 2026 heb ik via uw platform een geheugen gekocht en heb hiervoor betaald inclusief de bijbehorende verzendkosten, met gebruik van de door u verplicht gestelde kopersbescherming. Helaas is het pakket tijdens het transactieproces verloren gegaan.

Hoewel ik snel actie heb ondernomen door een onderzoek aan te vragen bij DHL en dit op 16 juli bij u te hebben gemeld, ben ik door Marktplaats doorverwezen naar de externe partij voor verdere afhandeling. Tot op heden, enkele weken na mijn oorspronkelijke klacht, is er geen bevredigende oplossing geboden en blijft de situatie onopgelost. Ik wil hierbij mijn ongenoegen uiten over deze situatie, aangezien ik zowel benadeeld ben door het niet ontvangen van mijn aankoop als door de onvoldoende klantenservice die ik van uw bedrijf heb ontvangen.

Op grond van Artikel 7:18 lid 1 BW heb ik recht op een deugdelijk product of, in geval van niet-levering, op terugbetaling van het aankoopbedrag. Gezien de omstandigheden doe ik hierbij een beroep op dit recht.

Ik verzoek u dringend om de ernst van deze kwestie te erkennen en op gepaste wijze actie te ondernemen om deze situatie onmiddellijk te corrigeren. Als geste zou ik het op prijs stellen als Marktplaats het volledige aankoopbedrag zou terugbetalen, aangezien ik het aangeschafte product niet heb ontvangen.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet en reken op een snelle en adequate oplossing voor deze onaanvaardbare situatie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]