Mijn Klacht:
Ik heb een direct kopen advertentie gekocht op marktplaats. De verkoper snapte niet hoe dit werkt en heeft de order gecanceld. De dag erna kreeg ik mijn geld teruggestort, maar zonder de verzendkosten. Dit is inmiddels twee weken geleden.
Via de marktplaatschat kreeg ik Ana te spreken die wilde me niet helpen, want ik werd verwezen naar postnl. Maar ik heb geen ordernummer, dus dat schiet ook niet op. Ana mocht deze gegevens niet me mij delen. Daarna werd ik geholpen door Mandy, die al een stuk vriendelijker was. Ook zij gaf aan dat ik het bij postnl moet proberen, maar dan met het transactienummer wat op het bankafschrift staat. Toen ik vroeg of Marktplaats een beleid voor dit soort dingen had en afspraken met postnl hierover kapte ook zij het gesprek af.
Ik begrijp dat het wat langer kan duren, want het label is niet gebruikt, maar dat wisten Ana en Mandy mij ook niets eens te vertellen.
Mijn klacht is dat de medewerkers geen kennis hebben van de afspraken en mijn vraag is of ik mijn verzendkosten nog terugkrijg van marktplaats.
Gewenste Oplossing:
Een duidelijk beleid van marktplaats over dit soort terugbetalingen. Dat bekend is bij de medewerkers. Omdat er een verkoper niet wist hoe het werkte, ben ik hier al meer dan een uur van mijn tijd kwijt om die verzendkosten terug te vragen. Of om er over geïnformeerd te worden. Terwijl marktplaats een bericht had kunnen sturen met de reden waarom de verzendkosten niet zijn teruggestort en hoe hier mee om te gaan (een ordernummer bijvoorbeeld, die heb ik immers niet gehad).
(10)
