Klachtenbrief voor Marktplaats
Onderwerp: Klacht over onvoldoende klantenservice en niet-terugbetaalde verzendkosten
Marktplaats B.V.
P.O. Box 15472
1001 ML Amsterdam
Nederland
[eigen naam]
[eigen adres]
[eigen stad en postcode]
[eigen email]
[datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met betrekking tot een onbevredigende ervaring die ik onlangs had met de aankoop van een 'direct kopen' advertentie op uw website. Mijn beslissing om deze brief te sturen is niet lichtvaardig genomen; het is een laatste optie nadat ik op zoveel niveaus ben gefrustreerd door uw klantenservice.
Mijn klacht betreft een bestelling die mijn verkoper heeft geannuleerd omdat hij/zij niet wist hoe het werkte. De volgende dag ontving ik een terugbetaling voor mijn aankoop, maar tot mijn verbazing werden de verzendkosten niet terugbetaald. Dit incident vond twee weken geleden plaats.
Ik heb geprobeerd hulp te krijgen via uw klantenservice platform, Marktplaats chat. Ik sprak met twee medewerkers - Ana en Mandy. Echter, ondanks hun beleefdheid, was hun kennis niet voldoende om mij te helpen en ik kreeg voortdurend geïnstrueerd om contact op te nemen met PostNL. Hoewel ik begrijp dat de verwarring kan liggen bij PostNL, was ik teleurgesteld door het gebrek aan hulp en begrip van uw teamdeel. Bovendien kon ik niet bij PostNL terecht voor hulp omdat ik niet beschikte over het vereiste ordernummer dat alleen door jullie systeem kan worden gegenereerd.
Volgens artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, in geval van annulering van de overeenkomst door de verkoper. Ik verzoek u daarom vriendelijk mijn verzendkosten zo snel mogelijk te vergoeden.
Daarnaast stel ik voor dat Marktplaats zijn beleid voor soortgelijke gebeurtenissen herziet om verdere misverstanden te voorkomen. Het is van cruciaal belang dat u een concreet en bekend beleid heeft dat uw kopers beschermt en hen begeleidt in gevallen van geschillen. Dit zou niet alleen helpen om de vertrouwensrelatie tussen Marktplaats en zijn gebruikers te versterken, maar ook om te garanderen dat uw bedrijf aan haar wettelijke verplichtingen voldoet om een eerlijke en transparante service te bieden.
Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle aandacht voor deze zaak en verwacht te vernemen wanneer ik de terugbetaling van de verzendkosten kan verwachten.
Met vriendelijke groet,
[eigen naam]