Klachtenbrief voor Marktplaats

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
[email protected]

[PLAATS, DATUM]

Betreft: Klacht over niet-uitbetaald bedrag na verkoop van goederen

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u om mijn ongenoegen te uiten over de gang van zaken bij de verkoop van een pakket boeken via uw platform. Ik heb via Marktplaats een aantal boeken verkocht aan een koper. Hoewel ik werd geïnformeerd dat de bezorging was voltooid en mij een bedrag van €20 toegezegd werd, heb ik tot op heden geen betaling ontvangen.

Ik heb eerder getracht deze situatie te verhelderen en het verschuldigde bedrag te vorderen, maar ondanks mijn meerdere contacten met uw klantenservice, zijn mijn klachten tot nu toe onopgelost gebleven. Ik wil erop wijzen dat deze gang van zaken strijdig is met uw, als leverancier van een dienst, verplichtingen volgens de Wet op Consumentenbescherming.

Ik verzoek u hierbij dringend mij het bedrag van €20 alsnog te betalen. Dit volgt uit artikel 6:230m lid 1 onderdeel e van het Burgerlijk Wetboek. Conform deze regelgeving heb ik recht op een onmiddellijke, volledige vergoeding voor de geleverde goederen, aangezien ik als verkoper aan mijn contractuele verplichtingen heb voldaan.

Hoewel ik hoop dat het niet nodig zal zijn, behoud ik mij het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), de toezichthouder die verantwoordelijk is voor het afdwingen van consumentenrechten, als dit probleem niet tijdig wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mocht het nodig zijn, ben ik bereid om deze kwestie verder te bespreken en eventueel aanvullende informatie te verschaffen.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]