Klachtenbrief voor Marktplaats

[Bedrijfsnaam]
Marktplaats
T.a.v. Klantenservice
[adres]
[postcode en plaats]

[Emailadres klantenservice]
[plaats, datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onvolledige levering van aankoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente aankoop die ik via uw platform, Marktplaats, heb gedaan. Meer specifiek een horloge, waarvoor de betaling volledig is voldaan, echter is tot op heden het product niet geleverd. Vanuit mijn ervaring begrijp ik dat dit in strijd is met uw verkoopvoorwaarden en de Nederlandse Consumentenwet.

Ondanks pogingen tot contact met de verzendende partij, is er geen actie ondernomen of communicatie teruggezonden. Verder heeft mijn verzoek om assistentie aan Marktplaats geen vruchtbare oplossingen opgeleverd.

Onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46 a t/m f van het Burgerlijk Wetboek) en conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten, is een verkoper verplicht om goederen te leveren binnen de overeengekomen termijn, of anders binnen 30 dagen. Indien zij hier niet aan voldoen, heeft een consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en volledige terugbetaling te vragen.

Daarnaast is het verzendrisico altijd voor de verkoper, zoals bepaald in artikel 7:11 BW. Daaruit volgt dat de verkoper ook bewijs van verzending aan mij moet kunnen overleggen. Dit bewijs is, ondanks mijn verzoek, tot op heden ontbreekt.

Gezien dit onrechtmatige gedrag en onderbouwd door het voorgaande, verzoek ik Marktplaats hen te instrueren om mij bewijs van verzending te verschaffen of om mij een passende schadevergoeding te betalen.

Ik zie graag een oplossing tegemoet voor dit probleem, en u kunt contact met mij opnemen via e-mail op [uw emailadres] of telefonisch op [uw telefoonnummer].

Dank voor uw tijd en medewerking.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]