Een klant heeft in week 37 de Margriet niet ontvangen en heeft hierover contact opgenomen met de klantenservice. Tijdens het gesprek werd er een oplossing aangeboden, maar ook een verkoopvoorstel gedaan voor een puzzelboekje tegen een extra kosten van 0,80 cent per maand. De klant ervaart dit als ongepast, vooral in het kader van het indienen van een klacht.
De ze week 37 weer de Margriet niet ontvangen. Gebeld met een medewerker deze stuurt hem na ,maar zegt meteen dat ik voor 0,80 cent per maand extra een puzzelboekje erbij kan krijgen. Zelfs als je een klacht meld proberen ze nog iets te verkopen
Na sturen, maar geen verkoop praatje erbij
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Margriet
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Margriet nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
