Klachtenbrief voor Mantel

Aan: Klantenservice Mantel
Onderwerp: Klacht betreffende Mijn Fiets van Mantel

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een formele klacht betreffende een probleem dat ik heb met een fietsdoor Mantel geleverd. Het specifieke probleem is de aanwezigheid van roest op de bouten van de schijfrem aan de voorzijde van de fiets. Het is vermeldenswaardig dat er geen soortgelijk probleem is met de bouten op het achterwiel van de fiets.

Op 13 juni heb ik voor de eerste keer een e-mail gestuurd naar u om dit probleem te melden, maar helaas heb ik tot op heden geen antwoord van uw kant ontvangen. Op 22 juni, heb ik een vervolgmail gestuurd als herinnering, maar nog steeds zonder reactie.

Ik zou graag wijzen op een aantal relevante juridische aspecten in dit geval. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek voldoet een zaak niet aan de overeenkomst als de zaak, na een aanvaarding van de zaak op basis van een monster of model, niet overeenkomt met het monster of model. Bovendien verplicht artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek de verkoper om zaken af te leveren die vrij zijn van gebreken, die het normale gebruik belemmeren.

Aangezien het roestprobleem het normale en veilige gebruik van de fiets belemmert, is er sprake van een geval waarin Mantel haar verplichtingen als verkoper niet heeft nagekomen. Daarom verzoek ik vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Ik kijk uit naar een antwoord op mijn eerdere communicatie en specifiek een oplossing voor het roestprobleem dat ik heb gemeld.

In afwachting van uw dringende antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]