Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling van meerdere items geplaatst in de online winkel van Mantel. 1 item, een Castelli fietsshirt ontbrak. Ik heb dit direct toen ik dit opmerkte en binnen de retourtermijn van 30 dagen gemeld bij de klantenservice van Mantel. Telefonisch kreeg ik te horen dat ik hier te laat melding van maakte, omdat ik de bestelling al enkele dagen in huis had. Er werden geen excuses aangeboden maar er werd gezegd dat er wel van alles met dat shirt gebeurd kon zijn. vervolgens heb ik per mail een klacht ingediend bij de klantenservice. Wederom geen excuses, het enige wat ze mij konden bieden was een kortingsbon voor een volgende aankoop (twv het halve bedrag van het niet geleverde fiets shirt).
Ik ben een betrouwbare en goede klant van hen, heb het afgelopen half jaar voor ruim 2000 euro bij hen uitgegeven, daarom vind ik hun reactie extra bezwaarlijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een normale reactie van Mantel krijg waarin vermeld wordt dat ze het betreuren dat de bestelling niet zo bij mij is aangekomen als ze gewild hadden en ik wil terugbetaling van het volledige bedrag (50 euro) van het niet geleverde item.
