Mijn Klacht:
Aan: Mango Mobility
In december 2013 heb ik bij Mango Mobilty een scootmobiel met een prijs van 3443,40 Euro gekocht. Omdat ik er een grotere afstand mee wilde afleggen lette ik vooral op wat in de advertenties stond en kwam ik uit bij de firma Mango. De Tiger 4 heeft volgens de reclameteksten een bereik van 50 kilometer. Omdat er geen kilometerteller aanwezig is, is het in de stad lastig om het bereik te meten. Afgelopen juni heb ik op een vlak fietspad gereden om het te testen en na 20 kilometer hield hij ermee op omdat de accu leeg was. Dit is ver onder het beloofde aantal te bereiken kilometers. Ook in de aflevernota staan die 50 kilometer vermeld. Na mijn klacht hierover werd me gezegd dat de garantietermijn van een half jaar verstreken is en ik nieuwe accu’s moest kopen. Ik heb de accu’s elke avond helemaal opgeladen en dus zorgvuldig behandeld. Hier kan het dus niet aan liggen. Mijn mening is dat er een ondeugdelijk product is afgeleverd dat niet voldoet aan de leveringsvoorwaarden.
Tijdens het bezoek van de servicemonteur was zijn advies om een nieuwe accu te kopen. Daar ging ik niet mee akkoord omdat de scootmobiel het na een half jaar gebruik het gewoon goed moet doen. Hij belde zijn baas. Hierna kreeg ik mevrouw Joyce (achternaam onbekend), van de afdeling service, aan de telefoon. Zij zei dat op de accu een half garantie zit. Op mijn antwoord dat ik hen aanspreek op het leveren van een slecht product vond ze dat ik gewoon nieuwe accu’s moest kopen op kosten van de gemeente.
Ook begin april 2014 heb ik de contactpersoon, John Peeters, al gemeld dat de accu niet goed functioneert want op een redelijk stijl heuveltje in een stadje reed de scootmobiel zelfs achteruit naar beneden in plaats van omhoog, wat tot levensgevaarlijke situaties kan leiden.
Ik weiger me er bij neer te leggen dat zo’n dure scootmobiel het na een half jaar niet meer doet wat die moet doen. Ik moet er op kunnen vertrouwen dat ik op pad kan gaan en niet onderweg blijf stilstaan. Gezien mijn handicap heb ik een scootmobiel aangevraagd om me te kunnen bewegen en die me niet beperkt in mijn bewegingsvrijheid. In mijn dagelijkse leven heb ik die beperking al genoeg.
.
Ik wil dat u binnen twee weken reageert op deze klacht met een oplossing die er voor zorgt dat het product doet wat beloofd is.
Gezien uw negatieve telefonische reactie op de problemen met de scootmobiel heb ik mijn klacht ook bij onderstaande organisaties neergelegd.
Met vriendelijke groet,
Jan van Slobbe
Gewenste Oplossing:
Als de scootmobiel de toegezegde afstand haalt.
(10)
