Leenheer kees op 01 juni 2018 over mangomobility.nl in de categorie Media
Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is spijtig om te horen dat u niet tevreden bent, ondanks dat wij hier uiteraard wel naar streven. 3 maanden na aankoop hebben wij direct na uw melding de scootmobiel en diens accu's...
Een klant van mangomobility.nl meldde dat de accu van zijn apparaat al na drie maanden snel leeg was. Na drie telefoontjes en een inspectie door een monteur, werd vastgesteld dat de accu's versleten waren, waarna de klant een rekening van 550 euro ontving voor vervanging. De klacht is inmiddels opgelost.
Al na 3 maanden had ik geklaagd over dat de accu snel leeg was. Ondanks dat ik in 1 jaar daar 3 keer over gebeld. De monteur heeft er naar gekeken en kwam tot de conclusie dat de accu’s op waren. Toen alles vervangen was moest ik 550 euro betalen!! Ongelooflijk dit!!
Als beide accu's alsnog gratis vervangen wordt en hun excuus aanbieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar mangomobility.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door mangomobility.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat mangomobility.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2018 om 08:03 geantwoord
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor uw bericht. Het is spijtig om te horen dat u niet tevreden bent, ondanks dat wij hier uiteraard wel naar streven. 3 maanden na aankoop hebben wij direct na uw melding de scootmobiel en diens accu's nagekeken waarbij geen defecten zijn geconstateerd. Ongeveer 5 maanden na aankoop hebben wij na een nieuwe melding uw scootmobiel voorzien van nieuwe accu's onder garantie. Tijdens de reparatie heeft u een gratis leenscootmobiel ter beschikking gehad. Bij deze reparatie hebben wij wel benadrukt dat het laadproces altijd dient te worden afgerond voordat u de scootmobiel weer gebruikt. Het niet op de juiste wijze laden van de accu's heeft invloed op de capaciteit. Indien u vragen naar aanleiding van de laatste reparatie wil ik u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u zo goed als wij kunnen naar tevredenheid kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Mango Mobility
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
