Klachtenbrief voor Mango Outlet

Aan: Klantenservice Mango Outlet
Betreft: Klachtenbrief - Bestelnummer UGT9JE

[Adres van Mango Outlet]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formaliseren mijn klacht over een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Het betreft bestelnummer UGT9JE, geplaatst op 21 april.

Volgens het consumentenrecht, met name Artikel 7:18 BW, heeft de verkoper de plicht de goederen binnen een redelijke termijn te leveren. Tot op heden heb ik echter mijn bestelling niet ontvangen, noch heb ik enige verdere informatie hierover ontvangen. Bovendien biedt uw klantenservice, waarbij ik wordt gesproken door een AI, geen duidelijke hulp, wat triest genoeg bijdraagt aan mijn frustratie en ontevredenheid.

Het is nu meer dan twee weken geleden sinds de bestelling werd geplaatst en de bezorgstatus is nog steeds hetzelfde. Deze situatie is duidelijk in strijd met Artikel 7:18 BW, waarin wordt gesteld dat ik als consument recht heb op tijdige levering van de gekochte goederen.

Ik verzoek u ​​vriendelijk, maar dringend, om zo spoedig mogelijk maatregelen te nemen om mijn bestelling te leveren, in overeenstemming met uw verplichtingen als verkoper volgens de wet.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke actie en respons op dit onderwerp.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

CC: Consumentenbond

Email: [Uw emailadres]

NB: Mocht u niet binnen een redelijke termijn actie ondernemen om de situatie recht te zetten, dan zal ik geen andere keus hebben dan verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.