Klachtenbrief voor Makro

[DATE]

Makro Vianen
[BEDRIJFSADRES]
KLANTENSERVICE EMAILADRES

Betreft: Klacht over misleidende reclame en onrechtvaardige prijsverrekening

Geachte heer/mevrouw,

Met grote ontevredenheid ik tot u richt, betreft een recente ervaring bij uw winkel in Vianen. Mijn bezorgdheid draait om een duidelijk geval van misleidende reclame en een oneerlijke prijsberekening in verband met een aanbieding van 30% korting op alle winterschoenen.

Op een recente winkeldag, om precies te zijn op [DATUM BEOOGDE AANKOOP], was er een aanbieding voor 30% korting op alle winterschoenen. Dit werd duidelijk gecommuniceerd via borden in de schoenenafdeling en aankondigingen via de luidsprekers. Na aangetrokken door deze aankondiging, heb ik besloten twee paar winterschoenen te kopen. Echter ontdekte ik na mijn bezoek thuis en na het nalezen van mijn factuur dat de beloofde korting niet was verrekend.

Op 9 december 2025 keerde ik terug naar uw winkel en bracht de zaak onder de aandacht van een winkelmedewerker. Hoewel ze erkende dat de advertenties verwarrend kunnen zijn, verzekerde ze me dat de korting slechts op een zeer beperkt deel van de winterschoenen van toepassing was, details die naar haar mening duidelijk op de schoenen vermeld stonden - een detail dat, naar mijn opinie, praktisch onleesbaar was door de extreem kleine lettergrootte. Ze gaf ook aan dat ze niets kon doen om het probleem te verhelpen.

Desondanks escaleerde ik de situatie naar uw winkelmanager, die, ondanks het toegeven van de verwarring en het beloven van veranderingen in de opstelling, weigerde mijn klacht serieus te behandelen en geen bevredigende oplossing bood.

Met verwijzing naar Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek - welke misleidende en agressieve handelspraktijken verbiedt - geloof ik dat uw bedrijf zich mogelijk schuldig heeft gemaakt aan een misleidende handelspraktijk. Dit heeft geleid tot mijn aankoop op basis van onjuiste informatie, wat in strijd is met het genoemde artikel.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk doch dringend deze zaak serieus te nemen en me door middel van compensatie passend te vergoeden voor het geleden verlies door het onjuiste prijsverschil. Mocht er geen adequate oplossing worden geboden binnen een redelijke termijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, en ik blijf beschikbaar om deze kwestie in meer detail te bespreken.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES OF CONTACTINFORMATIE]