Klacht: ‘Makeover by Mois’ geeft geen gehoor

Jankez op 21 januari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht met betrekking tot Mois, delen wij u het volgende mee. Vanuit de relatiebeheerder hebben wij vernomen dat wij de veiling voor u kunnen annuleren. Inmiddels hebben wij dit voor u gerealiseerd. Dit...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 21 januari 2015

Een klant heeft via Vakantieveilingen.nl een makeover bij Mois aangeschaft, maar ondervindt problemen bij het maken van een afspraak. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, blijft een reactie uit, wat leidt tot twijfels over het kunnen gebruiken van het arrangement voor de vervaldatum. De klant heeft eerder goede ervaringen met Vakantieveilingen, maar is teleurgesteld over deze situatie.

Mijn Klacht:

Ook ik heb via vakantieveilingen een makeover by Mois gekocht en ook ik probeer al enige tijd contact met ze te krijgen via telefoon en mail voor een afspraak. Ik heb er een hard hoofd in dat dit nog gaat lukken voor de vervaldatum van het arrangement. Zeker nu ik op deze site alle andere slechte ervaringen lees met deze groep over zowel het maken van een afspraak als het arrangement zelf.

Jammer, want ik heb goede ervaringen met vakantieveilingen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg voor deze veiling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat u geen contact krijgt met de aanbieder. Wij hebben uw klacht en uw voorstel dan ook neergelegd bij de daarvoor verantwoordelijke persoon. Zodra wij daar een terugkoppeling op hebben, zullen wij u daar uiteraard direct van op de hoogte stellen. Wij willen u dus vragen even geduld te hebben. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 25 januari 2015 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht met betrekking tot Mois, delen wij u het volgende mee.
Vanuit de relatiebeheerder hebben wij vernomen dat wij de veiling voor u kunnen annuleren. Inmiddels hebben wij dit voor u gerealiseerd. Dit betekent dat het aankoopbedrag wordt teruggestort op het rekeningnummer waarmee u de veiling heeft gewonnen.
Wij hopen dat deze kwestie naar tevredenheid voor u is opgelost en wij zien u graag terug op Vakantieveilingen.nl

Met vriendelijke groet,

Sarah - Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM