Mijn Klacht:
wel mail geen pakket hele dag thuis geweest dhl gebeld kunnen/willen niks doen moet contact opnemen met de AFzender van mn pakket
Gewenste Oplossing:
pakket leveren op mijn adres
Klacht: mail pakket is bezorgd op 9augustus om 14:51 bij u thuis
liatem op 10 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Lia Te Mebel, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat uw pakket niet is overhandigd op uw adres. Na controle van het zendingsnummer is te vinden dat uw pakket een afleverscan heeft gekregen op 9 augustus rond...
Een klant van DHL meldt dat, ondanks een e-mailbevestiging dat het pakket op 9 augustus om 14:51 is bezorgd, het pakket niet is ontvangen. Na contact met DHL kreeg de klant te horen dat er niets kon worden gedaan en dat hij contact moest opnemen met de afzender van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 10 augustus 2023 om 09:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Lia Te Mebel,
Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat uw pakket niet is overhandigd op uw adres.
Na controle van het zendingsnummer is te vinden dat uw pakket een afleverscan heeft gekregen op 9 augustus rond 14.51 uur. Indien het pakket niet bij buren is afgegeven, kan een onderzoek worden gestart op verzoek van de afzender van het pakket.
Deze afzender kent een speciale ondersteuning binnen DHL om het probleem snel opgelost te krijgen en bent u hierom doorverwezen naar de afzender.
Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL Parcel E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
