Jvg13 op 03 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor de gegevens. Ik zie dat wij een ander mailadres (van een apple id) hebben doorgekregen via Marktplaats. Ik heb de uitslag van het onderzoek zonet verzonden naar het juiste mailadres. Voor verdere vragen wil ik u adviseren...
JVGLOTC0041757722 Case: 21158024 Dit pakket zou 31 augustus bezorgt worden. Maar ik heb nog steeds niks gehoord of wat dan ook. Dhl zegt tegen de verzender dat er contact met...
Een klant van DHL ervaart problemen met de communicatie via e-mail. Na een verzoek om extra informatie over een afgesloten onderzoek ontvangt de klant geen verdere reactie op zijn herhaalde vraag. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg een mail van dhl, ik vraag naar extra informatie waar het over gaat.
Vervolgens krijg ik een mail terug met dat er een of ander onderzoek is afgesloten.
Ik vraag nogmaals om extra informatie maar er wordt niet meer gereageerd
Geen conclusies trekken voor je de juiste informatie hebt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 03 november 2023 om 12:07 geantwoord
(10)
JVGLOTC0041757722 Case: 21158024
Dit pakket zou 31 augustus bezorgt worden. Maar ik heb nog steeds niks gehoord of wat dan ook. Dhl zegt tegen de verzender dat er contact met mij opgenomen wordt.
Nou krijg ik afgelopen week een mail. Hier vraag ik om extra uitleg.
Maar het wordt niet begrepen en er komen vage conclusies uit.
Ik wil gewoon dat mijn pakket bezorgt word
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2023 om 11:30 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor de gegevens.
Ik zie dat wij een ander mailadres (van een apple id) hebben doorgekregen via Marktplaats. Ik heb de uitslag van het onderzoek zonet verzonden naar het juiste mailadres. Voor verdere vragen wil ik u adviseren om te reageren op deze mail. Dan komt het bericht meteen bij de case-eigenaar terecht.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
