Mijn Klacht:

De support afdeling van Magix is totaal onbereikbaar.
Voor telefonische support moet je een ticket kopen van ruim 12 euro.
Voor gratis email support wordt je verwezen naar de support site.

Deze support site werkt met een geautomatiseerd FAQ systeem.
Als je support wilt, moet je het probleem omschrijven, en dan komt het
automatische met een aantal van de meest voorkomende oplossingen.

Als de juiste oplossing er niet bij zit, wordt er door het systeem
gevraagd, om het probleem nog beter te omschrijven en zal het
systeem opnieuw met een aantal oplossingen komen.

Helaas krijg je nooit de mogelijkheid om dit systeem te omzeilen,
en een support formulier in te vullen die naar een helpdesk
medewerker wordt verzonden.

Welke keuze je ook kiest je komt altijd in dat FAQ systeem terecht.

Zelfs de knop ‘nieuwe aanvraag’ , die suggereert dat je dan een
normaal formulier krijgt, verwijst naar dat FAQ systeem.

Je komt er nooit door heen, waardoor de support site onbereikbaar is.

Waardeloos, waarschijnlijk heeft Magix geen levende support medewerkers meer in dienst.

Gewenste Oplossing:

Het FAQ systeem is prima.
Maar de knop 'nieuwe aanvraag' moet doen wat het suggereert.
de mogelijkheid om via een normaal support formulier een email
te sturen naar de klantenservice of de technische helpdesk

Het FAQ systeem laten reageren op teksten die duidelijk aangeven
dat de klant het systeem wil verlaten en een email willen sturen.

'ik wil contact met Magix support medewerker'
'ik wil een email sturen'
'ik wil dit systeem verlaten'
'ik wil een klacht indienen'