Een klant van Magix uit zijn onvrede over de kosten van 13 euro voor het stellen van vragen over de software, die niet meer functioneert. Hij beschouwt deze praktijk als klantonvriendelijk en mist de mogelijkheid voor telefonisch contact om nieuwe software aan te bevelen. De klant vindt deze aanpak verouderd en niet acceptabel.
Ik vindt het zeer klant onvriendelijk om 13 euro te berekenen als ik vragen heb omdat uw software het niet meer doet.
U mist tevens de kans om mij telefonisch te spreken en enthousiast te maken voor nieuwe software.
Dit is niet meer van deze tijd, sterker nog er was geen tijd dat dit oke was.
Gewoon mensen willen helpen als ze uw klant en ambassadeur zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
