Klacht: Geen contactmogelijkheid met Magix

CSN op 20 november 2014 over Magix in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Magix
Categorie Software
Status Open
Datum 20 november 2014

Een klant heeft een Magix Red uw Video's pakket aangeschaft, maar ondervindt problemen met de installatie. De klant is teleurgesteld dat Magix geen gratis installatiehulp biedt en dat er €12,99 betaald moet worden voor ondersteuning, wat als onredelijk wordt ervaren gezien de grootte van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een Magix Red uw Video’s pakket gekocht. Ik krijg het echter niet voor elkaar om het pakket op een goede manier te installeren. Nu is het probleem dat Magix geen installatie hulp biedt. Ik moet €12,99 betalen om mij alleen door het installatieproces te laten leiden. Het is ronduit belachelijk dat een bedrijf van dit formaat geen heldere klantenservice heeft. Ik heb het pakket gekocht maar nu moet ik zelfs bijbetalen omdat hun product niet naar behoren werkt!

Gewenste Oplossing:

Bedankt voor het verhelpen van het probleem

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM