Mijn Klacht:

Op woensdag 17 oktober een MacBook via de webshop besteld bij dit bedrijf met een levertijd van 3-5 werkdagen.
Donderdag 25 oktober een mail gestuurd met de vraag wanneer deze geleverd gaat worden.
Een (rare) mail terug gehad dat de leverancier een verkeerde levering heeft gedaan en daardoor de levertijd op loopt.
Maar dat de directeur zelf naar de leverancier toe is om de juiste producten op te halen.
Op vrijdag telefonisch contact gehad met Lisa, die mij verteld dat ze helaas niks beschikbar hebben maar met haar directeur zal overleggen.
Maandag 29 oktober om 18:00 uur niks gehoord en zelf maar weer een mail gestuurd. Om 19:00 van Lisa antwoord met excuses. Maar dat ze nog steeds geen oplossing heeft en niks voor mij.
Woensdag 30 oktober een mail van Michelle dat mijn bestelling die dag zal worden verzonden en ik een track trace code toegestuurd zal krijgen.
Op donderdag 1 november helaas nog GEEN mail gehad met een track trace. Dus zelf maar weer een email gestuurd of dit wel goed gaat.
Toen eerst een mail gehad van Lisa met de track trace code en de bevestiging dat mijn bestelling onderweg is en toen later een mail van Michelle dat het pakket bewust niet is opgestuurd, maar dat de directeur deze persoonlijk wil komen langs brengen.
Rond 16:00 uur stond er inderdaad iemand op de stoep met mijn bestelling. Eenmaal thuis aangekomen kreeg ik om 18:30 een mail dat ze helaas mijn extra bestelde SSD geheugen zijn “vergeten”.
Vanwege dit alles besloten om op vrijdag 2 november een mail te sturen om af te zien van de aankoop en die dag het pakket direct retour gestuurd.
Op maandag 5 november zelf maar weer een mail gestuurd met de vraag of ze het pakket in goede orde hebben ontvangen en dat ik volgens de wet verwacht binnen 14 dagen mijn geld terug te hebben.
Op vrijdag 16 november is de betalingstermijn verlopen en maar een mail gestuurd dat ze niet hebben voldaan aan de wettelijke betalingstermijn en ik verwacht dat dit alsnog wordt gedaan binnen 3 werkdagen.
Een mail terug gehad dat het raar is omdat ze zien in het systeem dat de betaling al voldaan zou zijn. Wanneer ik aangeef dit niet te hebben ontvangen en dus verwacht binnen 3 werkdagen alsnog mijn geld terug te krijgen,
krijg ik op maandag 19 november een mailtje dat ze in het systeem zien dat de betalingstermijn nog niet verlopen is en dan de betaling op 20-11 zal worden gedaan.
Op dinsdag 20-11 een herinnering gestuurd dat ik nog steeds mijn geld niet terug heb en dat ik verwacht dit uiterlijk 21-11 binnen te hebben en anders juridische stappen zal ondernemen.
Als antwoord toen gekregen dat het enigen wat ze in het systeem kunnen zien dat de betaling gepland staat voor aankomend weekend.
Van dit bedrijf klopt er helemaal niks!! Ze liegen en bedriegen en de mailtjes die je krijgt en houden je constant aan het lijntje.
Puntje bij paaltje heb ik nog steeds mijn geld niet terug!!

Gewenste Oplossing:

Ik veracht uiterlijk 21-11-2018 mijn geld terug!